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Urgencias

Descripción de la Dirección:

El servicio está diseñado y dotado de los recursos humanos y materiales necesarios para prestar una asistencia de alta calidad a los pacientes urgentes. Apoyados por especialistas médico-quirúrgicos de forma inmediata. Toda su actuación se encuentra informatizada con el programa “Florence”.
Atiende aproximadamente 70.000 urgencias al año, un 35% de todas las urgencias del Departamento. Presta la atención priorizando a los pacientes por su cuadro clínico, de los que menos del 20% son de carácter moderado-leve. Dispone de una superficie de 3.000 m2, sin barreras arquitectónicas. Está dividido en 7 áreas físicas: Vitales (pacientes en críticos); Clasificación (asigna prioridad conforme al sistema Manchester de Triage); Boxes (pacientes graves); Pediatría (independiente, menores de 14 años); Traumatología (curas, vendajes, fracturas y luxaciones), Consultas (pacientes leves); Observación (valoración continua). Ha logrado una satisfacción global de los usuarios del 86.96%, siendo el 94,62% los que volverían a utilizarlo en caso necesario.

Sistema de organización, misión y valores:

El Servicio de Urgencias del Hospital de Torrevieja tiene como misión prestar atención médica y cuidados de enfermería a los pacientes requieran asistencia sanitaria urgente, mediante una cartera de servicios completa, acorde a su estatus de hospital comarcal. El personal trabaja por turnos menores de 24 horas. El personal está organizado para adecuarse a la demanda asistencial. Dispone de sistemas de activación, a través de SMS, para aumentar el número de personal con el incremento puntual de la demanda. Está estructurado en diferentes zonas para adecuar las instalaciones a las necesidades asistenciales de los pacientes, teniendo un área exclusiva para pacientes pediátricos. Los pacientes se clasifican por prioridades según sus patologías, con la finalidad de optimizar la asistencia a las características clínicas del paciente. La gestión del servicio se encuentra totalmente informatizada mediante el Sistema informático “Florence”, que permite, conocer la lista de pacientes en el servicio, establecer la prioridad del paciente, la asignación de médico, la ubicación del paciente, consultar la historia única del paciente, comunicarse con los especialistas, solicitar y consultar los resultados de las pruebas radiológicas y analíticas, conocer las derivaciones desde atención primaria, informe de los tiempos de espera y actuación, y proveer información a los familiares. El personal médico y de enfermería del servicio posee la experiencia, la cualificación y el reciclaje necesarios para atender a los pacientes urgentes. La asistencia se presta conforme a protocolos clínicos consensuados con el resto del hospital. Los pacientes y sus familiares pueden obtener información del servicio en tiempo real, a través de la página web o mediante SMS como el tiempo de espera en urgencias del Departamento o información sobre los pacientes.

Funciones, responsabilidades y papel de la Dirección en la Organización:

El servicio de urgencias es responsable de cumplir la misión encomendada por la organización, coordinando toda la atención de urgencias hospitalarias y dando continuidad a la prestada en Atención Primaria. Su funcionamiento esta protocolizado en consenso con el resto de la organización. Funciona con objetivos de calidad asistenciales y de gestión: tiempo de espera, tiempo de proceso, ratio ingresos/atenciones. Forma parte de las comisiones de gestión: comité asistencial y comité de dirección; y de las comisiones clínicas: politraumatizados, uso racional del medicamento, donantes, protocolos asistenciales, banco de sangre, seguridad del paciente, infecciosas, etc. Colabora con los programas de formación pregrado y postgrado del Hospital.
Realiza formación interna mediante cursos programados, sesiones clínicas de carácter semanal, asistencia a congresos y cursos externos mediante programación anual con financiación propia, prácticas obligatorias en diferentes servicios del Hospital.
El servicio en la búsqueda de la excelencia se encuentra en proceso de acreditación mediante auditorías externas.