_Guía Información Usuarios

• A una atención integral de sus problemas de salud dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos sanitarios disponibles.
• Al respeto de su personalidad, dignidad humana, intimidad, a la autonomía de su voluntad y a no ser discriminado por razones de tipo social, raza, sexo, económico, moral, ideológico, político o sindical.
• A la información sobre los servicios sanitarios a que puede acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.
• A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso, incluido su estancia en centros y establecimientos sanitarios y a que nadie pueda acceder a ella sin previa autorización amparada por la ley.
• A conocer, con motivo de cualquier actuación en el ámbito de su salud, toda la información disponible sobre la misma, salvo los supuestos exceptuados por la Ley, igualmente tiene derecho a que se respete su voluntad de no ser informado.
• A otorgar su consentimiento libre y voluntario ante toda actuación en el ámbito de su salud, una vez que recibida la información necesaria para cada actuación, haya valorado y optado libremente dentro de las opciones clínicas disponibles.
• A revocar libremente por escrito el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• A negarse al tratamiento prescrito, excepto en los casos determinados por la Ley. Su negativa constará por escrito.
• A fijar por escrito instrucciones previas, manifestando su voluntad anticipada sobre los cuidados y tratamientos de salud a adoptar en el futuro o, una vez llegado el fallecimiento, sobre el destino de su cuerpo o de los órganos del mismo.
• A que se le asigne un médico, cuyo nombre se le dará a conocer, y que será su interlocutor principal con el equipo asistencial. En caso de ausencia otro facultativo de su equipo asumirá tal responsabilidad.
• A ser informado sobre la posibilidad de utilizar los procedimientos diagnósticos, pronóstico o terapéuticos que se le apliquen, en un proyecto docente o de investigación, que en ningún caso podrá comportar riesgo adicional para su salud.
• A utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias y a recibir respuesta por escrito en los plazos que reglamentariamente se establezcan.
• Al alta voluntaria en cualquier momento, después de haber firmado el documento correspondiente y exceptuando los supuestos previstos legalmente.
• A que quede constancia por escrito o en el soporte técnico más adecuado de al información obtenida en todos sus procesos asistenciales, y a tener acceso a su documentación y copia de los datos de la misma, con las limitaciones establecidas legalmente.
• A recibir un informe de alta al finalizar el proceso asistencial.
• A que se le faciliten los certificados acreditativos de su estado de salud.
• Facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud de manera leal y veraz, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia sanitaria.
• Cumplir las prescripciones generales de naturaleza sanitaria comunes a toda la población, así como las específicas determinadas por los Servicios Sanitarios.
• Cuidar las instalaciones del hospital y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de las Instituciones Sanitarias.
• Respetar la dignidad personal y profesional de todos y cuantos prestan sus servicios en esta institución sanitaria.
• Responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones ofrecidas por el sistema sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización de servicios, procedimientos de baja laboral o incapacidad permanente y prestaciones terapéuticas y sociales.
• Asumir las responsabilidades inherentes a cada derecho.

 _Información Útil

• Existe un punto de Información General, sito en el nivel -1 (hall principal). Puede solicitar su cita en dicho mostrador, o en los ubicados en el nivel -1 de consultas externas. Además, puede solicitarse cita previa telefónica en el teléfono: 965721400, en horario de lunes a viernes de 9-22h y sábados de 9-15h
• Existe asimismo una centralita disponible las 24h del día, el número es: 965721200
• Teléfono de habitaciones: El Hospital de Torrevieja también cuenta con un teléfono de contacto para que familiares y amigos puedan comunicarse con las habitaciones de manera directa.
• Para comunicarte con las habitaciones del Hospital marca el 965 72 13 00 y, a continuación, el 3 más el número de habitación que se encuentra rotulado en la puerta de la misma. Por ejemplo, para hablar con la habitación 007 se debería marcar 3007.
• Por otro lado, Torrevieja Salud cuenta con un sistema de información de tiempos de espera a través de un mensaje corto de texto. Para conocer los tiempos de espera en urgencias únicamente has de enviar un SMS con la palabra “urgencias” al 5013 y conocerás los tiempos de espera antes de acudir a urgencias. (Coste del SMS 0.30 euros).
• Estos datos también pueden ser consultados en: http://tiemposurgencias.torrevieja-salud.com