IMPLANTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL HOSPITAL DE TORREVIEJA
Todo gran proyecto como lo fue la puesta en marcha del Hospital de Torrevieja conlleva un esfuerzo y dedicación conjunto por parte de un equipo de personas que elabora una estrategia, crea procesos y desarrolla la tecnología necesaria para la consecución de sus objetivos.
La estrategia desarrollada por el equipo de gestión de Torrevieja Salud se ha basado en la utilización de acuerdos de nivel de servicio, la definición de objetivos por área, así como el desarrollo de aplicaciones informatizadas para la gestión.
Luis Barcia Albacar, Director Gerente del Hospital de Torrevieja, es Licenciado en Derecho, Máster en comercio internacional por la Universidad de Valencia y Máster en Gestión Sanitara (Arthur Andersen). Barcia, cuenta con una excelente trayectoria en la gestión sanitaria, siendo Máster en el Programa de Alta Dirección Sanitaria (IESE). Luis Barcia tuvo una implicación total en la puesta en marcha del Hospital de la Ribera, hecho que refleja su inmejorable experiencia en la puesta en marcha de proyectos de este tipo. Del 98 al 2003 fue Director Financiero del Hospital de la Ribera, empezando en la implantación del proyecto cuatro meses antes de su apertura, responsabilizándose directamente de la parte financiera, Recursos Humanos, Logística e implantación del sistema de incentivación, sistema de coste contable, control de gestión, gestión de compras, etc.
Así, su gestión en Alzira pronto dio los primeros frutos, mediante la implantación de proyectos como es el sistema de retribución variable, el modelo de financiación de la docencia, y la determinación del coste variable por proceso y la gestión del área logística, éste último junto al actual Director Logístico del Hospital de Torrevieja, Raúl Vila Roig. Todos ellos, fueron hitos que supusieron alcanzar un elevado nivel de eficiencia.
Posteriormente, llegaría el turno a Torrevieja, donde Luis Barcia Albacar es contratado para la puesta en marcha del proyecto del Departamento de Salud 22, desde sus pilares iniciales. Barcia tuvo un papel fundamental en la construcción del plan estratégico de la organización, planteamiento que contiene las líneas generales del proyecto como un compendio de planes sectoriales. Así, se establecieron las guías generales del proyecto, la estructura organizativa y el plan funcional de la organización. En este proyecto lleva a cabo la implantación y puesta en marcha desde la contratación de la obra, selección, reclutamiento y captación de recursos, establecimiento de organigrama, planteamiento estratégico de la sociedad, etc. Así, su gestión se centró en el diseño funcional del Hospital, contratando a un experimentado equipo de implantación.
Es esfuerzo, empeño e ilusión del Director Gerente del Departamento de Salud 22 se plasmó igualmente en el diseño de los planes de calidad, los estándares de documentación y los métodos de trabajo hoy implantados en el desarrollo del proyecto. La definición de los procesos asistenciales y administrativos, fueron un elemento decisivo en la actual competencia del Centro.
Por otro lado, en el desarrollo del plan asistencial trabajaron experimentados profesionales que diseñaron una propuesta coherente de reconocida aceptación internacional. Así, Bernando Vila Roig, actual Jefe de Planificación y Desarrollo del Hospital de Torrevieja, trazó las bases de un plan ambicioso y coherente con la filosofía empresarial de la organización. El Plan Asistencial del Hospital de Torrevieja contiene la definición de la cartera de servicios, especialidades médicas y procesos asistenciales por especialidad. Dicho proyecto, incluye las previsiones detalladas por especialidad y área de la actividad asistencial del centro. Así, se definieron los circuitos asistenciales del paciente en cada una de las áreas del centro, estableciendo las relaciones entre los médicos especialistas y los de atención primaria.
Establecido un marco general de actuación, se procedió al diseño del plan de negocio de la organización. Gonzalo Caturla es hoy Jefe de Facturación del Hospital de Torrevieja, y su trabajo tuvo sus orígenes en el incansable diseño de un plan de negocio sólido con los objetivos empresariales de Torrevieja Salud. Caturla trabajó en la previsión de los resultados para el periodo de duración del centro, estableciendo los planes de inversión iniciales y de reposición y su posición en el periodo de vida del centro. De este modo, se definió el plan de ingresos y gastos, creando los balances y las cuentas de explotaciones previsionales, fijando los objetivos de negocio para poder realizar la actividad presupuestaria posterior y el seguimiento de la misma.
Desde Dirección Logística, Raúl Vila Roig, desarrolló su trabajo en el diseño y producción del plan de equipamiento, incluyendo el detalle de los elementos que compondrían la dotación del centro, determinando equipamientos básicos, alta tecnología clínica, dotación de área críticas y aparataje. En la definición del plan de servicios generales, Vila definió los modos en los que se prestarían los servicios generales, su dimensionamiento y preparación de los expedientes correspondientes. El plan de aprovisionamiento contenía los productos que debían contener los almacenes generales del centro, tanto en referencias como en stock inicial de los mismos, definiendo el material fungible y material necesario en cada caso.
Por ultimo, el plan de seguimiento de la construcción implementado por la Dirección Logística contenía una relación de los hitos y revisiones a realizar sobre los planes constructivos, incluyendo la revisión de los planos y el diseño arquitectónico del centro.
Así, tal y como hemos visto, Raúl Vila, Miguel Ortiz, Gonzalo Caturla, Bernardo Vila y Belén del Carpio son algunos profesionales a destacar en esta primera fase. Posteriormente, llegaría el momento de la incorporación del resto del equipo directivo, proceso en el que Juana María Gutierrez Aranda, actual Directora de Operaciones de Enfermería, jugó un papel fundamental.
El proyecto de Torrevieja es buena muestra de la experiencia y la innovación tecnológica al servicio de la salud. De este modo, cabe destacar el desarrollo e implementación de un sistema informático propio para la gestión sanitaria, así como el total uso de la tecnología por parte de todos los profesionales que forman parte del equipo de Torrevieja Salud. La historia clínica electrónica (Florence) creada por la UTE es un ejemplo para la Sanidad internacional. Este sistema instalado en el Hospital de Torrevieja y que trabaja en red con todos los centros de Atención Primaria del departamento, ha sido elogiado por personalidades y medios a nivel internacional. Así, cabe destacar el hecho de que toda la información clínica y no clínica del departamento esté gestionada por sistemas de información desarrollados por la organización, desde la imagen radiológica (PACS) hasta la historia clínica de los pacientes, que es accesible desde cualquier puesto de trabajo del departamento.
En este sentido, el Plan de Sistemas de información, métricas e indicadores desarrollado por Miguel Ortiz, Director de Sistemas, estuvo basado en la definición pormenorizada de los modos, métodos y calendario de los procesos de selección de personal, estableciendo los objetivos de selección y las campañas de divulgación e información necesarias. Dentro del plan de sistemas de información se definieron loas arquitecturas tecnológicas a implantar en el apartado IT, detallando los proyectos a poner en marcha, así como el modo de realizarlos. Se analizaron de manera exhaustica los productos de software y hardware, que serían desplegados posteriormente en el centro.
Por último, el plan de comunicación externa e interna de la organización estaría basado en la puesta en valor de la organización, y éstos contenían la estrategia de comunicación y el plan de medios para garantizar la correcta difusión de las noticias referentes al centro. Así, desde el punto de vista interno, se incluyeron los canales de comunicación y formatos para la transmisión de mensajes dentro de la organización, de manera que pudiese garantizarse la motivación del personal de la organización.
Las encuestas de satisfacción realizadas desde la apertura del centro hospitalario (satisfacción de la población 9,17 sobre 10), así como la repercusión social y mediática del sistema de gestión, son buena muestra del alcance y aceptación por parte del entorno socioeconómico de la zona.
El trabajo del equipo de implantación, el esfuerzo de sus profesionales y el buen uso de los sistemas de información, reflejan resultados excelentes que ponen en valor los frutos del trabajo bien hecho.