En este espacio encontrarás los principales indicadores de actividad, calidad y accesibilidad del Hospital Universitario de Torrevieja. Nuestra organización apuesta por la transparencia de la información, la cercanía al ciudadano y la mejora continua, con el objetivo último de lograr la excelencia en la atención sanitaria pública que prestamos a nuestros usuarios.

Indicadores de calidad

*)Segundo Trimestre 2017
Fuente: Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

Descripción Hospital de Torrevieja Comunidad Valenciana
Demora media quirúrgica 43 días 121 días
Demora media CC.EE. 26 días 51 días
Estancia media prequirúrgica 0,35 días 0,54 días
Pacientes atendidos en tiempo en Urgencias 66,99% 83,48%
Tasa de cesáreas de bajo riesgo 3.86% 8,40%
Tasa de fractura de cadera intervenidas antes de 48 horas 92,86% 51,17%
Control de factores de riesgo cardiovascular 52,19% 41,21%

Fuente: Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

DEMORA MEDIA QUIRÚRGICA

Promedio del tiempo de espera de los pacientes en lista de espera quirúrgica electiva (no urgente), contado desde la fecha en que se agregó a la lista de espera, hasta la fecha en que se realiza la medida de la espera.

Por tanto, es el tiempo medio en días que llevan en lista de espera los pacientes que están pendientes de ser intervenidos, en una fecha determinada.

Se utiliza el iniciador de demora quirúrgica en las tablas y gráficas de esta web, al ser el utilizado habitualmente por el Ministerio de Sanidad y la Consellería de Sanitat.

ESPERA MEDIA QUIRÚRGICA

Promedio de tiempo transcurrido para los pacientes en lista de espera quirúrgica electiva (no urgente) desde la fecha en que se agregó a la lista de espera hasta la fecha en que se realiza la intervención programada.

Por tanto, cuando hablamos de espera media, nos referimos al tiempo medio en días que llevaban en lista de espera los pacientes intervenidos en un periodo de tiempo determinado.

Indicadores de calidad

Número de ingresos, urgencias, intervenciones, consultas, partos, etc., actualizados trimestralmente.

Hospitalización Año 2017 Año 2018
Ingresos totales 17.433 16.310
Estancias 79.345 70.487
Estancia media 5,03 4,80

Fuente: Propia.

Urgencias Año 2017 Año 2018
Urgencias Hospital 81.254 73.593
Ratio ingresadas/Atendidas 14,87% 14,99%
Urgencias PACs 146.668 132.261
Total Urgencias Hospital + Urgencias PACs 227.922 205.854
Área Quirúrgica Año 2017 Año 2018
Intervenciones totales 13.372 12.319
Intervenciones CMA 6.633 5.981
Partos (vaginales + cesáreas) 1.259 1.093
Consultas Externas Departamento Año 2017 Año 2018
Primeras consultas 85.773 81.879
Consultas sucesivas 196.319 183.983
Total Consultas Primeras + Sucesivas 282.092 265.862

Demora media Consultas Externas Hospital de Torrevieja

Especialidad Año 2018
Alergía 27
Anestesia / Reanimación 31
Cardiología 21
Cirugía General y Digestiva 20
Cirugía Maxilofacial 18
Cirugía Torácica 20
Cirugía Ortopédica y Traumatológica 23
Cirugía Plástica 16
Cirugía Vascular 38
Dermatología 16
Endocrinología 14
Ginecología 19
Hematología 15
Medicina Digestiva 46
Medicina Intensiva 1
Medicina Interna 9
Medicina Preventiva 11
Nefrología 10
Neumología 17
Neurología 16
Obstetricia 3
Odonto-Estomatología 20
Oftalmología 38
Oncología 5
Otorrinolaringología 13
Pediatría 26
Psicología Clínica 30
Psiquiatría 19
Rehabilitación 32
Reumatología 7
Urología 30
Demora media total 26

Experiencia del Usuario

Para el Departamento de Salud es fundamental conocer y utilizar las experiencias de pacientes y profesionales para mejorar los servicios que se prestan.

Como entradas para este proceso de mejora utilizamos información de distintos canales, como son:

  • Los resultados de encuestas que realizamos a diario desde el Departamento (indicador NPS).
  • Los resultados de encuestas que realiza Conselleria
  • Sugerencias, agradecimientos y quejas
  • Grupos focales
  • Comentarios de los usuarios en redes sociales
  • Comentarios de los usuarios a nuestros profesionales
  • Estudios externos de experiencia del usuario

Toda esta información que nos ofrece el usuario es la base para la mejora continua.

NPS ( Net promoter score)

El NPS es un indicador que permite medir la calidad percibida por los usuarios de manera estandarizada.

Este indicador se basa en el nivel de recomendación de los usuarios, que pueden ser promotores (puntúan con 9 o 10), pasivos (puntúan con 7 u 8)  o detractores (puntúan de 0 a 6).

Para obtener el NPS se resta el porcentaje de usuarios detractores a los usuarios promotores, si es mayor de 0% quiere decir que hay más usuarios que recomiendan el Servicio/ Hospital frente a los que no lo hacen. El rango de puntuación del NPS va de -100% a 100%

Realizamos encuestas al usuario al alta de urgencias, hospitalización, cirugía mayor ambulatoria, atención a la mujer embarazada, consultas externas y atención primaria.

Comentarios

Estos son algunos de los comentarios que nos han llegado a través de las encuestas.

“The hospital and its staff are the best in all areas, I cannot find any fault with this excellent service ! We are so lucky to have this hospital and its many services so near to us and such efficient care upon arrival! Many thanks to you all from both my husband , who has COPD and has needed emergency care quite often over the years, and from myself , recently in emergency and as an in patient …thankyou !” (Usuario atendido en Urgencias en 2018)

“We have always been taken very good care of and always got the help we need. The doctor always have suggestions to help us releave our pain”. (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“She was extremely pleasant and reassuring and spoke excellent English as my Spanish is not perfect” .(Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Sinceramente, estoy completamente satisfecho del trato recibido, tanto a nivel profesional, como personal.” (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018)

“Todo es excelente en el hospital. Estoy muy feliz con todo. Mucho gracias a todos los médicos.

Excellent service and respect from all staff involved in my surgery for which I am very grateful.” (Usuario atendido en cirugía ambulatoria en 2018).

“El seguimiento personalizado a mi caso, y el interés de la Profesional que me atiende. Eternamente agradecida por sus palabras de aliento.”  (Usuario atendido en Consultas Externas en 2018).

“El trato dado por todo el personal de paritorio como de planta ha sido excelente haciendo el proceso del nacimiento de mis mellizos mucho más fácil.

“Además ha habido un seguimiento por parte del personal de partitorio una vez que ya fui trasladada a planta lo cual puso la guinda al pastel. Recomendaría este hospital a cualquier persona” (Usuaria atendida paritorios en 2018)